Política de Calidad y Condiciones Generales – Zero Expeditions
La contratación de cualquier viaje o actividad organizada por Zero Expeditions implica la aceptación plena y previa de las presentes Condiciones Generales, que quedan automáticamente incorporadas al contrato.
Estas condiciones se redactan conforme a los siguientes marcos legales:
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD)
- Reglamento (UE) 2015/2302 relativo a los viajes combinados y servicios de viaje vinculados
- Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios
- Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación
1. Partes contratantes
Por una parte, la agencia de viajes Zero Expeditions, con los siguientes datos:
Zero Expeditions S.L.
CIF: B22943369
Domicilio social: Calle Luigi Pirandello 13, 28830 San Fernando de Henares, Madrid, España
Registro Mercantil de Madrid: Hoja M-863770, inscripción 1ª, 9 de septiembre de 2025
Licencia de Agencia de Viajes: CICMA 4861 (Comunidad de Madrid)
Responsable del sitio web www.zeroexpeditions.com
Y por otra parte, la persona física (usuario) que accede al sitio web para informarse y, en su caso, contratar alguno de los servicios ofrecidos. El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar bajo estas condiciones.
Estas condiciones deben leerse atentamente en cada acceso o contratación, ya que pueden ser actualizadas.
La contratación de productos por correo electrónico u otros medios digitales no exime al cliente de la lectura y aceptación de estas condiciones generales. La confirmación de una reserva o el pago de un depósito implica la aceptación de todos los derechos y obligaciones aquí establecidos.
2. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales se rigen por lo dispuesto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por el Real Decreto-ley 23/2018, así como por la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Decreto 13/2011 sobre libertad de establecimiento y prestación de servicios turísticos, y el Decreto 6/2013 de simplificación administrativa.
Estas condiciones generales se incorporarán al contrato como prueba del conocimiento y aceptación por parte del consumidor. Se aplican a todos los contratos de viaje, ofertas o programas incluidos en los materiales informativos o en el sitio web.
Asimismo, resultarán de aplicación a los servicios contemplados en el artículo 151.1.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Acceso, registro y uso del sitio web
Para contratar servicios a través del sitio web, los usuarios deberán registrarse. El registro es personal, gratuito e intransferible.
Los datos facilitados deberán ser veraces y exactos. Zero Expeditions se reserva el derecho de cancelar cualquier registro en caso de uso indebido o comportamiento inapropiado.
El usuario es responsable de custodiar su contraseña y se compromete a:
- Notificar cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Cerrar sesión al finalizar cada uso
Zero Expeditions no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta obligación.
4. Reservas
Para confirmar una reserva se requiere el pago de un depósito del 30% del precio total del viaje.
El importe restante deberá abonarse como máximo 15 días antes del inicio del viaje. Si el pago no se completa dentro de ese plazo, Zero Expeditions podrá cancelar la reserva sin derecho a devolución del depósito.
Las reservas realizadas dentro de los 15 días previos a la salida deberán abonarse en su totalidad en el momento de la reserva.
Algunos viajes pueden incluir condiciones específicas que serán comunicadas claramente en el momento de la contratación.
5. Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Stripe (tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, American Express)
- Transferencia bancaria (a realizar en un plazo máximo de 48 horas tras la reserva)
La reserva se considerará confirmada únicamente cuando el importe haya sido recibido correctamente. Las transacciones fallidas podrán implicar la cancelación de la reserva.
Los precios incluyen tasas aeroportuarias cuando corresponda, pero no incluyen visados, tasas locales ni otros gastos en destino, salvo indicación expresa.
6. Cesión de la reserva
El cliente podrá ceder su reserva a otra persona que cumpla las mismas condiciones del viaje, siempre que lo comunique por escrito con al menos 15 días de antelación respecto a la fecha de salida.
Ambas personas serán solidariamente responsables de cualquier coste adicional derivado del cambio.
7. Información adicional del viaje
Antes del inicio del viaje, los clientes recibirán información sobre:
- Horarios, conexiones y clase de transporte (si procede)
- Información de contacto de emergencia o asistencia local
- Normativa para viajes con menores
- Información sobre seguros de viaje opcionales
En los viajes de observación de fauna, se aplica una cláusula de confidencialidad sobre la localización de especies protegidas. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a penalizaciones o acciones legales.
8. Cancelación por parte del cliente
Las cancelaciones por parte del cliente estarán sujetas a las siguientes penalizaciones:
- 25% del importe total si se cancela entre 10 y 15 días antes de la salida
- 50% si se cancela entre 3 y 10 días antes
- 75% si se cancela dentro de las 48 horas previas
En todos los casos se aplicará además una tarifa administrativa del 8%.
Podrán aplicarse costes adicionales derivados de servicios especiales solicitados por el cliente.
9. Cancelación por parte de Zero Expeditions
Si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido para un viaje, Zero Expeditions podrá cancelarlo con al menos 10 días de antelación.
En ese caso se procederá a la devolución íntegra del importe abonado, sin derecho a compensación adicional.
10. Modificaciones del viaje
Zero Expeditions podrá modificar elementos esenciales del viaje antes de su inicio.
El cliente podrá:
- Aceptar los cambios propuestos
- Cancelar la reserva sin penalización
En caso de cancelación, el cliente podrá optar por:
- El reembolso completo del importe abonado, o
- Un viaje alternativo de valor equivalente o superior (si estuviera disponible)
No se abonará compensación en casos de fuerza mayor o por cancelación debida a número insuficiente de participantes cuando se haya informado previamente.
11. Comunicación de incidencias
El cliente deberá comunicar por escrito cualquier incumplimiento contractual durante el viaje.
Si la incidencia no se resuelve durante el mismo, podrá presentar una reclamación formal en el plazo máximo de un mes tras el regreso.
Zero Expeditions responderá en un plazo máximo de 45 días naturales.
12. Responsabilidad y garantías
Zero Expeditions será responsable de la correcta ejecución del contrato salvo en los siguientes casos:
- Cuando el incumplimiento sea imputable al cliente
- Cuando sea causado por un tercero imprevisible o inevitable
- En casos de fuerza mayor
La agencia mantiene una garantía financiera o seguro obligatorio para cubrir reembolsos o situaciones de insolvencia.
Las acciones legales deberán ejercerse en un plazo máximo de dos años.
13. Pasaportes, visados y documentación
Todos los viajeros deberán portar documentación válida (DNI o pasaporte).
El cliente es responsable de obtener:
- Visados
- Vacunas
- Cualquier documentación exigida por el país de destino
La denegación de entrada por falta de documentación no será responsabilidad de la agencia.
Los menores podrán requerir autorización paterna o de tutor legal, según la normativa del país de destino.
14. Información precontractual y consentimiento expreso
Antes de formalizar una reserva, Zero Expeditions proporcionará toda la información precontractual exigida por el Reglamento (UE) 2015/2302.
El cliente deberá confirmar expresamente la aceptación de estas condiciones mediante un mecanismo digital (casilla de verificación u otro equivalente).
Al hacer clic en “Reservar” o “Confirmar”, el cliente reconoce que está asumiendo una obligación de pago vinculante.
15. Contacto y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación puede contactar con:
Este documento podrá ser actualizado periódicamente conforme a la normativa aplicable.